Политика возврата средств
Дата редакции: 11 июня 2026 г. · Сервис: yegor.agency
Краткая суть. Полный возврат — в течение 24 часов с момента оплаты при условии, что работа ещё не начата (отчёт не сформирован, запросы в AI-системы не отправлены). После формирования и передачи отчёта возврат не производится, так как продукт является интеллектуальным трудом и уже исполнен.
Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») описывает условия, при которых Заказчик услуг Yegor.Agency может получить возврат уплаченных средств. Политика применяется ко всем способам оплаты, доступным на странице yegor.agency/checkout.
Политика не отменяет и не ограничивает права Заказчика по применимому потребительскому законодательству; в случае расхождения нормативные требования имеют приоритет.
§1Услуги, на которые распространяется Политика
1.1
Политика применяется к следующим услугам Yegor.Agency:
- Экспресс-проверка видимости в AI-поиске — разовая услуга, 199 € или 19 900 ₽.
- Детальный план внедрения в AI-поиск — индивидуальный заказ, цена по запросу.
- Помесячное сопровождение — абонентский договор, цена по запросу.
1.2
Для последних двух услуг (Детальный план и Помесячное сопровождение) условия возврата дополнительно фиксируются в индивидуальном договоре или приложении к Оферте.
§2Полный возврат: до начала работы
2.1
Заказчик имеет право на полный возврат уплаченной суммы при одновременном соблюдении двух условий:
- с момента оплаты прошло не более 24 часов;
- Yegor.Agency не приступила к исполнению Услуги (не отправила запросы в AI-системы, не приступила к формированию отчёта).
2.2
Признаком начала исполнения считается момент отправки Заказчику любого письма с упоминанием статуса работ (например, «приступаем», «приняли в работу», «формируем отчёт»).
2.3
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в полном объёме без удержаний со стороны Yegor.Agency. Возможные комиссии платёжных систем, удерживаемые при возврате (банк, карточный процессинг), не компенсируются.
2.4
Срок возврата — до 14 банковских дней с момента подтверждения запроса. Реальный срок зависит от платёжной системы Заказчика.
§3Возврат не производится: после исполнения
3.1
Возврат уплаченной суммы не производится, если:
- отчёт уже сформирован и передан Заказчику (по e-mail или через ссылку на персональный дашборд);
- запросы в AI-системы выполнены, и ресурсы (компьютерные токены, время оператора) уже израсходованы;
- с момента оплаты прошло более 14 рабочих дней (независимо от статуса исполнения), и Заказчик не воспользовался правом на отказ ранее.
3.2
Обоснование: услуга Экспресс-проверки относится к разряду интеллектуально-творческих работ. Результат — обработка открытых публичных данных AI-системами и аналитическая интерпретация — не подлежит «возврату» в материальном смысле, а ресурсы на её создание уже использованы и не могут быть перепроданы.
§4Частичный возврат: исключительные случаи
4.1
По усмотрению Yegor.Agency может быть произведён частичный возврат в следующих исключительных случаях:
- отчёт сформирован, но содержит существенные ошибки или неточности, не подлежащие оперативному исправлению по вине Yegor.Agency;
- отчёт передан с задержкой более 5 рабочих дней относительно заявленного срока 3 рабочих дня, по вине Yegor.Agency;
- по обоюдному соглашению сторон.
4.2
Размер частичного возврата согласовывается индивидуально и фиксируется письменно (e-mail) между Заказчиком и Yegor.Agency.
§5Процедура запроса возврата
5.1
Запрос на возврат направляется на адрес team@yegor.agency с темой письма «Возврат: [идентификатор заказа или email, указанный при оплате]».
5.2
В теле письма необходимо указать:
- дату оплаты;
- сумму и способ оплаты;
- email, использованный при оформлении;
- причину возврата (для статистики и улучшения сервиса).
5.3
Yegor.Agency обрабатывает запрос в течение 2 рабочих дней и направляет письменный ответ с решением.
5.4
При положительном решении возврат инициируется в течение 1 рабочего дня после ответа. Фактическое зачисление средств на счёт Заказчика зависит от платёжной системы и обычно занимает 3–14 банковских дней.
§6Споры и претензии
6.1
При несогласии с решением по запросу возврата Заказчик может:
- обратиться в платёжную систему (банк-эмитент карты, Lemon Squeezy, Polar и т.п.) с заявлением о chargeback в порядке, установленном правилами соответствующей платёжной системы;
- обратиться в орган по защите прав потребителей по месту жительства;
- обратиться в суд по подсудности, установленной Офертой и применимым правом.
6.2
До обращения во внешние инстанции Yegor.Agency настоятельно рекомендует попытаться разрешить спор путём переговоров по e-mail.
§7Контакты
Email: team@yegor.agency
Сайт: yegor.agency
Юридическое лицо: Egor Zakharov PR Zrenjanin (Сербия, PIB 114257475)
Адрес: SARAJLIJINA 2Б, 23101, Zrenjanin, Сербия
§8Изменения Политики
8.1
Yegor.Agency имеет право изменить настоящую Политику в любой момент. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на странице /refund-policy.
8.2
К заказам, оплаченным до публикации новой редакции, применяется Политика в редакции, действовавшей на дату оплаты.